興譽服務承諾支付與配送產品咨詢安全培訓售后服務常見問題資料下載

Xyehs(中國)有限保證：

7天退換貨保證
購買任何現行有效的固安捷中文目錄或其補充目錄上的正常庫存產品（以下簡稱“產品”，部分規定產品除外），自收貨日七（7）天內，只要產品包裝完整、數量準確且不影響再次銷售，客戶可以選擇退貨或換貨。同時須退還發票和相關文件，并支付產品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。如果增值稅發票已開具，客戶也須退還增值稅發票。如果不能提供增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》，客戶需支付所退產品含稅價的14%作為“退貨操作費”。客戶應攜帶相關證明及貨物至固安捷客戶服務網點辦理退換貨及維修服務；如特殊情況需通過快遞和郵寄方式退回的貨物，需在發運前和固安捷客戶服務網點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由固安捷原因導致的退換貨及維修，運費由固安捷承擔。

180天有限質量保證
上海興譽實業有限公司向客戶保證，除非另有規定，自購買日后一百八十（180）天內，在正常使用的情況下，所有產品均無工藝貨材料缺陷（“缺陷”）。自購買日后一百八十（180）天內，如果發生商品的材料和工藝的質量問題，根據固安捷的確認后您可將產品送至固安捷指定地點選擇換貨或維修（消耗性商品及部分產品除外）。同時須附上發票和相關文件。制造商質量保證與興譽有限質量保證時效相比，以較長時間的一方為準。產品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由興譽實業確定。維修或換貨是興譽實業對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，除興譽實業或產品的制造商明確做出的保證外，興譽實業未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

以下情況將不適用與興譽實業有限保證：
1、  未能出具上海興譽實業有限公司開具的購買發票；
2、  因不可抗力造成損壞的；
3、  因自身使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、  商品經非興譽實業授權維修者拆動或維修造成損壞的；
5、  目錄產品選擇不當或應用不當。

Xyehs(中國)有限責任
興譽實業明確指出對后果性或附帶的損害不承擔任何責任。除了中國法律另有規定外，興譽實業的責任限于并不得超過客戶支付的款項。

退貨說明
符合退貨政策的產品必須包裝完整、數量準確且不影響再次銷售。
退貨的同時必須退回相應的發票和相關文件。如果增值稅發票已開具，客戶也須退還增值稅發票；如遇發票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》，客戶需支付所退產品含稅價的14%作為“退貨操作費”；如需要退款給個人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時處理。

換貨說明
經上海興譽實業有限公司確認符合換貨政策的產品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個不同SKU的產品或多個數量的同一SKU產品)，發票不換不退。

維修說明
興譽實業責任期內對產品質量問題提供免費維修服務；興譽實業保修期內非產品質量問題（包括耗材）及超過興譽實業保修期的產品提供收費維修服務。
非我司銷售產品，供應商提供維修服務且客戶愿承擔維修費用，可以提供收費維修服務。
收費維修報價單需得到客戶書面確認。
現金客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復產品。

寄回產品說明
客戶寄回產品時需要在包裝里要有如下書面內容：CATS號碼、客戶聯系人及聯系方式，需退換修的產品SKU、數量。如換貨時，需要客戶注明換回產品的SKU及數量。
客戶快遞單不能直接粘貼在產品原包裝上，否則容易造成不能2次銷售而不能退換貨。
客戶需要對返回的產品妥善包裝，如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單，造成的物流損壞，固安捷中國不承擔產品完整責任。

投訴與建議
客戶服務中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質量的不斷提高。興譽實業開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽外部客戶（客戶、供應商等）和內部客戶（其他部門）對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在16個工作時內處理完畢且反饋至投訴/建議者。Xyehs(中國)有專門客服人員通過24小時客服熱線：18616195062 、傳真、電子郵件受理客戶的各種投訴/建議，在工作時間承諾16個工作時內給予回復。
*投訴/建議專線：021- 60649082 劉經理